广西:把信访工作做到群众心坎上

前不久，广西壮族自治区贺州市纪委监委接到群众信访举报，反映其所居住危改房小区无法办理不动产权登记，相关职能部门存在监管不力，不作为、慢作为等问题。

该市纪委监委把该信访举报件列为领导包案化解件，及时对相关事项进行调查了解，约谈提醒相关责任人员，督促住建、自然资源等职能部门履行职责，帮助解决群众烦心事。

广西纪检监察机关把解决群众急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，通过畅通群众信访渠道，规范群众来访接待服务，主动深入一线接访、蹲点下访，紧盯群众反映强烈的典型问题强化交办督办，解民忧、纾民怨、暖民心，把信访工作做到群众心坎上。

2022年以来，自治区纪委监委机关对来访接待场所升级硬件设施配备、规范来访接待流程，对群众来访实行统一登记、统一受理、统一调度、统一管理，通过“取号登记、凭号候访、叫号接谈”等便捷式服务，营造安全、便民、高效的工作窗口，获评全区“人民满意窗口”称号。崇左市纪委监委坚持人性化、规范化、制度化，通过“一张身份证鼓励实名举报、一把椅子鼓励坐下谈心、一杯热水鼓励合理反映诉求”，使接访工作更有“温度”，连续三年荣获全市“人民满意窗口”称号。

“我们不断优化完善‘信、访、网、电’全方位受理体系，畅通群众信访举报渠道。”自治区纪委监委信访室负责人介绍，今年以来，自治区纪委监委对12388电话举报系统进行全新升级改造，将电话举报从设区市分散受理，整合到自治区集中统一受理，着力解决座席服务资源分散、群众多头电话反映等问题。

自治区纪委监委在全区部署开展“接访、走访、下访、回访”活动。自治区纪委监委领导带头深入基层蹲点下访，倾听群众呼声，回应群众关切。全区纪检监察干部主动走出机关门，走进农家门，深入基层、沉到一线。

“我们的补助款被村干部私吞了。”近日，群众举报百色市乐业县同乐镇某村原党支部书记黄某文挪用集体生态公益林补助款。自治区纪委监委领导包案督办，对核查工作进行指导，最终查实相关情况，黄某文受到党内警告处分，挪用的补助款1.3万元被责令退还给群众。

全区纪检监察机关突出民生、巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接专项监督等重点领域，筛选典型举报件进行交办、督办，督促查处违纪违法问题的同时，推动解决群众合理诉求，促进“案结事了”。群众反映玉林市博白县某局规划股副股长符某某利用审批职权，对群众进行吃拿卡要。自治区纪委监委信访室将其作为典型件进行督办，推动依规依纪及时查处，符某某受到党内严重警告处分。

2022年以来，广西纪检监察机关开展干部下访5560人次，重点信访举报包案937件，推动解决群众急难愁盼问题1663个。（通讯员 宁永明 万卫平）