江州区：做实做细信访工作 提升群众满意度

“没想到反映的问题那么快就有了办理结果，相关人员也受到了处分，我对你们的工作很满意。”这是近日信访群众给崇左市江州区纪委监委赠送“正风肃纪、严明无私”锦旗的一幕。

此前，该区纪委监委信访室接到群众实名举报，反映某幼儿园存在套取并侵吞学生伙食费、保教费的违纪违法问题。受理举报后，该区纪委监委相关纪检监察室迅速成立核查组，通过明察暗访、调取相关材料等方式进一步展开核查，发现举报的问题属实，并对涉嫌违纪违法的相关人员进行立案调查，最终，该园负责人受到开除党籍、开除处分。

近年来，江州区纪委监委聚焦群众关心、社会关切的痛点难点和突出问题，不断畅通和优化“信、访、网、电”举报受理渠道，通过在村级建立“廉情工作站”，开展“一线解民忧”公开大接访活动等方式，变上访为“下访”。

该区纪委监委进一步规范信访举报秩序，完善接访登记、分流交办、分析研判等工作机制，让信访事项依法有序运作、实现闭环管理。采取“信访筛查+重点分析”模式，由信访室率先开展初步研判，通过“一件一登记、一信一研判”等方式，对反映问题的性质、时间、对象等逐一分析研判，精准甄别挂牌举报、无实质内容举报和恶意举报，准确区分业务范围内外事项。针对群众反映强烈、反映问题复杂的信访件，充分运用“室组地”协作区联动办信机制，进行综合研判、协同办理，提升信访件核查质效。

为避免群众“一访了之”，该区纪委监委建立健全案件办结后回访机制，采取电话回访、上门回访、专项回访等多种方式，及时向实名举报人反馈办理结果并听取实名举报人的意见建议，进一步提升信访工作质效和群众满意度。针对不实举报，该区纪委监委按照“提出、研判、澄清”三个步骤，采取书面澄清、当面澄清、会议澄清、通报澄清等方式，积极稳妥开展失实信访举报澄清正名工作，为干事创业者保驾护航。

今年以来，江州区各级纪检监察机构共开展大接访活动26次，为群众解答或处理问题85个；接收信访举报总量133件，回复满意率100%。（崇左市江州区纪委监委）